Analista de Retenção JR

Vagas vhsys
São José dos Pinhais/PR
Full-time employee
Opportunity also for persons with disabilities

Job description

Quem somos

Sediada em São José dos Pinhais (PR), a vhsys é uma empresa de tecnologia que trabalha diariamente para criar soluções para simplificar a vida do micro e pequeno empreendedor. Para isso, oferecemos um sistema de gestão empresarial que proporciona mais tempo para que ele possa focar no que realmente importa: ser feliz!

Desde 2011, a vhsys vem revolucionando e se tornando referência no mercado, sempre prezando pelo desenvolvimento de todos os vh's, para que possam alçar voos cada vez maiores aqui dentro. Agora, estamos buscando pessoas que queiram crescer junto com a gente!

Nesta posição, como Analista de Retenção JR, sua principal missão será entrar em contato com clientes que buscam o cancelamento da nossa plataforma, ouvi-los, entender o motivo pelo qual já não desejam estar conosco e alinhar expectativas para encontrar as melhores soluções.

Para integrar esse time, buscamos uma pessoa que goste de se comunicar, atender e entregar uma experiência encantadora aos nossos clientes. Alguém que curta solucionar problemas e tenha muito entusiasmo e energia para fazer acontecer :)

Você é essa pessoa? Se inscreva, queremos te conhecer!

Main responsibilities

O que você vai fazer:

Atuar nos pedidos de cancelamento de clientes em qualquer momento da jornada;
Acompanhar a resolução das negociações pelas quais é responsável, do início ao fim;
Cumprir agenda de contatos com os clientes (via e-mail, telefone e whatsapp) para entender dificuldades, necessidades e os motivos da solicitação de cancelamento;
Identificar as melhores soluções para o cliente, mediante os motivos apresentados;
Acompanhar e garantir a satisfação do cliente;
Elaborar e gerir relatórios com indicadores para gestão estratégica e tomada de decisões.

Requirements and skills

O que você precisa ter:

Experiência com atendimento ao cliente e negociação (obrigatório);
Raciocínio ágil e boa capacidade analítica para propor soluções;
Resiliência para gerenciar conflitos e solucionar crises;
Habilidade de persuasão e argumentação para lidar com objeções;
Noções básicas de Excel;
Orientação a resultados;
Boa comunicação verbal e escrita;

Conta pontos se você tiver:

Ensino Superior cursando;
Conhecimento em sistema ERP (nota fiscal, fluxo de caixa, DRE, contas a pagar/receber, vendas, emissão de boletos, etc.);
Experiência na área comercial ou na tratativa de churn em empresas de tecnologia.

Você sabia? Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, pois A vhsys é uma empresa com igualdade de oportunidades para todos!

Additional information

Nossos benefícios:

Vale alimentação;
Vale refeição;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Vale transporte;
Seguro de vida;
Gympass;
Zenclub (atendimento psicológico).

Benefícios que só os vhs têm:

Cultura de feedback;
Dog day - Traga seu amiCão para passar o dia com a gente;
Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa;
Aprendizado acelerado;
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!

Benefícios que só os VHs têm:

Cultura de feedback;
Dog day - Traga seu amiCão para passar o dia com a gente;
Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa;
Aprendizado acelerado;
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!

Sobre a vhsys

Sediada em São José dos Pinhais (PR), a vhsys é uma empresa de tecnologia focada em facilitar a vida do micro e pequeno empreendedor. Para isso, oferecemos um sistema de gestão empresarial que proporciona mais tempo para que ele possa focar no que realmente importa: ser feliz :)

Desde 2011, a vhsys vem revolucionando e se tornando referência no mercado, sempre prezando pelo desenvolvimento de todos os vh’s, para que possam alçar voos cada vez maiores aqui dentro.

Hoje fazemos parte do ranking de melhores empresas para se trabalhar no Paraná e no Brasil, segundo o GPTW. Temos muito orgulho do que já construímos e estamos buscando pessoas que queiram crescer junto com a gente!

Saiba mais:

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